凌晨三点接到电话，家属第一句往往是："我们现在该做什么？"

下面按实际执行的顺序，把一条龙的九个阶段写出来。家属看完能大致知道，接下来会经历什么。

阶段一：接到电话（0-10 分钟）

接线员会问清逝者信息、地点、是否已开死亡证明。这一步家属只用把情况说清楚，不需要做别的。

阶段二：遗体接运（30 分钟内到达）

市区一般 30 分钟内到，带上遗体袋、担架、消毒用品。家属需要准备好死亡证明和身份证，签一份接运确认单。

阶段三：净身穿衣（1-2 小时）

专业人员净身、理发、化妆、穿寿衣。家属可以在旁边看着，也可以上手帮忙。寿衣一般取单数件，忌皮毛和缎子。

阶段四：灵堂布置（半天）

灵桌、遗像、香炉、长明灯、白花、挽联、孝服、跪垫。在家设灵堂要考虑朝向和空间，在殡仪馆设则更省事。镜子按习俗遮上。

阶段五：手续代办（1-2 天）

这一步最繁琐，也最体现一条龙的价值：火化预约、告别厅预订、证件整理、单位报备。家属只需要提供材料，跑腿的事交给我们。

阶段六：守灵（1-3 晚）

家属轮班守灵，香火和长明灯不能断。如果人手不够，我们可以安排人陪守。

阶段七：告别仪式（约 1 小时）

迎灵、默哀、致悼词、瞻仰遗容、家属答谢、起灵。亲友通常提前到场。司仪、悼词、乐队、摄像按需安排。

阶段八：火化与骨灰安置

火化后凭证明领骨灰，随后安排寄存、公墓安葬或生态葬。南京对树葬、花坛葬、江葬有补贴，费用明显低于传统公墓。

阶段九：后续回访

头七、三七、五七、七七的提醒，销户、社保停发、丧葬补助金和抚恤金申领的指引。这些手续往往被家属忽略，我们会在办完后主动跟进提醒。

家属最需要盯的三件事

1. 死亡证明：多联都要留好，火化和补助金都要用
2. 火化与告别厅时间：旺季紧张，尽早定
3. 费用明细：所有项目提前确认，别事后加价

有我们在，家属不用跑断腿

南京本地殡葬服务机构，接运、灵堂、仪式、火化、落葬全程有人跟。4008341834，24 小时接听。